曹逸湘 Elena
自動化顧問
自動化是未來的基本能力，AI很強，但AI+自動化才是最強組合，這不只是節省時間，更讓你能把精力放在真正需要創造力的地方。
我常說：「不是你被科技淘汰，而是你沒學會讓科技為你工作。」
流程自動化專長
擅長將繁雜的手動流程轉化為簡潔且高效的自動化系統，從深入的需求訪談出發，將複雜流程拆解成具體可執行的步驟，並與您緊密合作，共同建立清晰且合理的邏輯架構。
在規劃自動化方案時，特別重視流程的「共享性」與「可操作性」。
目標是幫助您與您的顧問團隊迅速掌握自動化的核心理念及實際可行性，確保方案不僅解決當前問題，更能讓所有相關人員明確理解流程邏輯，輕鬆上手;每個環節都經過嚴謹設計，確保步驟明確、成果可預期，並能與您現有系統無縫銜接，最終實現高效且穩定的運作。
客服優化專長
將看似複雜的客服流程，透過系統化思維與自動化工具化繁為簡，讓服務從被動轉為主動。目標在於建置智能客服系統，結合專業真人客服，不僅提升回應效率，更能預見客戶需求並提前應對。
憑藉過去在幼兒體育教學、銷售管理及商務中心主任的豐富經驗，深刻理解客戶真實需求與情緒的重要性。
將這些「以人為本」的洞察融入自動化方案設計，確保即使是智能化服務，也能傳遞溫度與關懷;透過專業服務，讓客戶享有高效、順暢且貼心的智能體驗，同時大幅降低人力與時間成本。
業務接洽專長
作為自動化顧問，業務接洽不僅是銷售解決方案，更是建立合作共識與共創價值的過程;擅長於初次接觸時，透過精準聆聽與提問，快速掌握客戶核心痛點與真實需求;即便客戶對自動化概念不熟悉，也能將複雜技術理念轉化為清晰易懂的商業價值與具體效益。
重視透明且務實的溝通，確保雙方對專案目標、可行性與預期成果達成共識;目標是成為值得信賴的合作夥伴，協助預見自動化潛力，共同規劃最符合組織現況與未來發展的客製化方案，確保每一步洽談高效且有意義，為成功導入自動化奠定穩固基礎。
關鍵實務成就
專案展示
報名對帳自動化
針對活動主辦方或教育機構，解決大量手動核對報名費用的耗時與高錯誤率問題。
透過系統整合與自動化流程設計，實現報名、收款、對帳與通知的全自動化，大幅提升行政效率並確保財務數據精準無誤。
AI智能客服高效建置
為企業打造 24/7 智能應答系統，有效分擔客服壓力，確保客戶問題能即時獲得回應。
結合自然語言處理與自動化排程，不僅提供智慧問答、預約導引，更能分析客戶意圖，將複雜需求轉派至專人處理，大幅提升客戶滿意度與客服團隊效率。
智慧設備監控與服務
針對智慧淨水設備等物聯網產品，建立自動化控管與維護規劃，將被動轉為主動服務。
透過數據傳遞與自動化提醒機制，實現濾心更換、設備異常等智慧排程，有效降低客戶抱怨與維修成本，提升用戶的使用體驗與信任感。
學經歷
學歷 (Education)
- 臺北市立大學
實務經歷 (Professional Experience)
我的職涯軌跡多元，從幼兒體育教學培養了細緻的觀察力與引導能力，到擔任銷售經理與商務中心主任，累積了深厚的客戶溝通、業務拓展與營運管理經驗;這些跨領域的歷練，讓我能更全面地理解企業運作，洞察不同層面的客戶需求與營運要點。
從過去經驗中我深知，面對數位浪潮，自動化是自我提升效率的關鍵，儘管一開始曾有疑慮，但透過持續的學習與實踐發現：只要願意投入，人人都能掌握自動化工具。從模仿學習到獨立設計流程，並成功考取Make官方認證 - LEVEL 5 ，現在我已轉型為[專職自動化顧問]，致力於將自身從「使用者」到「設計者」再到「引導者」的轉變經驗，化為客戶導入自動化解決方案的實質助力，帶領您一同擁抱科技帶來的轉變與成就感。
我的理念與經驗
我的顧問理念
未來的競爭，不再是誰更努力，而是誰更懂得善用工具。無論您是業務、行銷、創業者，還是自由工作者，自動化都是接下來的必備能力。
我是一位從業務轉型的自動化愛好者。我深信：「不是您被科技淘汰，而是您沒學會讓科技為您工作。」如果我能做到，您也一定可以！
希望我的分享，能讓您對「自動化」與「AI」不再感到遙遠，開啟更高效的未來。
工作坊實作經驗
曾多次參與 Make 官方系列工作坊及分享會，擔任助教、後勤支援及業務交流，負責報名流程管理、學員後續關懷及客戶追蹤。
包括課後輔導、課程相關問題回應與協助解決，確保學員學習體驗順暢且具成效，累積的實務經驗可精準解析學員及客戶理解自動化流程的邏輯與應用，提升學習與導入的整體成果。