🛡️ 隱私權政策
Richmenu 設定精靈
📅 最後更新日期：2025 年 1 月
🔒Richmenu 設定精靈 非常重視您的隱私權與資料安全。本隱私權政策詳細說明我們如何處理您的資料，以及我們採取哪些嚴格措施來保護您的隱私。我們承諾採用最高標準的資料保護原則。
📊1. 資料收集範圍
Richmenu 設定精靈採用最小權限原則及用戶完全控制的設計理念。我們僅在您主動使用功能時處理必要資料：
1.1 對話資料處理
- Line OA 對話內容：客戶與客服之間的即時通訊訊息
- 對話參與者身份：區分客戶、客服人員及系統訊息
- 對話時間戳記：訊息發送的時間資訊
- 客戶識別碼：Line 系統提供的匿名用戶 ID
1.2 本地儲存資料
- 系統設定：Webhook URL、滾動次數、組織 ID 等配置
- 服務標籤：您建立的客服分類標籤
- 服務紀錄：客服處理記錄與備註
- 任務按鈕配置：自訂的客服操作按鈕設定
- AI 分析結果：對話的智能分析快取（24小時後自動過期）
1.3 網頁操作資料
- 當前頁面 URL：識別 Line OA 聊天視窗
- 滾動操作：載入歷史對話時的頁面滾動行為
- 使用者互動：按鈕點擊、功能使用等操作記錄
🎯2. 資料使用方式
我們收集的資料僅用於以下明確目的：
💬對話管理功能
- 擷取、整理及顯示 Line OA 對話記錄
- 識別對話參與者身份（客戶/客服）
- 提供對話搜尋與分類功能
🤖AI 智能分析
- 分析客戶情感與需求
- 生成對話摘要與建議
- 識別關鍵議題與處理要點
📋客服管理
- 建立客服紀錄與標籤系統
- 執行客服任務操作
- 提供客服工作流程優化
⚠️重要說明：所有資料都儲存在您的瀏覽器本地空間中，我們無法存取這些資料。您可完全控制資料的處理與傳送。
🔗3. 資料分享與第三方服務
3.1 資料分享政策
我們絕不會與任何第三方分享、出售或出租您的資料。
3.2 Webhook 整合機制
🔧用戶完全控制：
- Webhook URL 完全由您自行設定
- 資料直接從您的瀏覽器傳送到您指定的端點
- 我們不會攔截、儲存或查看任何傳輸內容
- 預設狀態下不會傳送任何資料到外部服務
- 所有資料傳輸都採用加密編碼保護
3.3 AI 服務整合
當您使用 AI 分析功能時：
- 資料僅在您主動觸發時傳送到您設定的 AI 服務
- 第三方 AI 服務的資料處理受其自身隱私權政策約束
- 您可隨時停用 AI 分析功能
🛡️4. 資料安全措施
我們採取多層次的安全措施保護您的資料：
💾本地優先儲存
- 所有設定與資料都儲存在您的裝置上
- 使用瀏覽器安全的 Storage API
- 資料不會自動上傳到任何伺服器
🔐加密傳輸保護
- 所有 Webhook 請求使用企業級加密編碼
- 支援 HTTPS 安全傳輸協定
- 防止資料在傳輸過程中被攔截
⏰自動資料清理
- AI 分析結果 24 小時後自動過期
- 暫存資料關閉瀏覽器後自動清除
- 提供手動清除所有資料的功能
👁️透明開放原則
- 程式碼邏輯清晰可檢查
- 無隱藏的資料收集行為
- 遵循 Chrome Web Store 安全規範
👑5. 使用者權利
您對自己的資料擁有完全控制權：
- 👀查看權：隨時查看所有儲存的設定、對話記錄和分析結果
- ✏️修改權：自由修改所有設定和配置
- 🗑️刪除權：可刪除個別記錄或一鍵清除所有資料
- 📤匯出權：支援匯出對話資料和設定備份
- ⛔停用權：隨時停用任何功能或完全解除安裝
- 🎛️控制權：完全控制何時、向何處傳送資料
🍪6. Cookie 與追蹤技術
本擴充功能完全不使用 Cookie、網頁信標或任何追蹤技術。我們不會追蹤您的瀏覽行為或建立使用者輪廓。
👶7. 兒童隱私保護
本擴充功能專為企業客服人員設計，不針對 13 歲以下的兒童。我們不會故意收集兒童的個人資訊。如發現意外收集到兒童資料，將立即刪除。
📝8. 隱私權政策變更
如果我們對隱私權政策進行任何變更，將會：
- 事前通知：在擴充功能更新前通知您
- 版本標記：更新本頁面的「最後更新日期」
- 變更說明：在 Chrome Web Store 的更新日誌中詳細說明
- 重大變更：需要您重新確認同意
⏳9. 資料保留期限
- 對話資料：儲存至您手動刪除或解除安裝擴充功能
- 系統設定：儲存至您修改或解除安裝
- AI 分析結果：自動保留 24 小時後刪除
- 服務紀錄：儲存至您手動刪除
- 暫存資料：關閉瀏覽器後立即清除
⚖️11. 法律聲明與合規
本擴充功能嚴格遵守以下國際資料保護法規：
- GDPR：歐盟一般資料保護規範
- CCPA：加州消費者隱私法
- PIPEDA：加拿大個人資訊保護法
- Chrome Web Store 政策：Google 開發者計畫政策
- 台灣個資法：個人資料保護法
🔍12. 資料處理透明度
為確保完全透明，我們提供以下資訊：
資料處理基礎
- 合法利益：提供客服管理功能
- 使用者同意：您主動使用功能即表示同意
- 服務履行：執行您要求的客服操作
資料最小化原則
- 僅收集功能必需的最少資料
- 不收集與客服功能無關的資訊
- 定期檢查並清理不必要的資料
🙏感謝您信任 Richmenu 設定精靈
我們承諾持續保護您的隱私，提供安全、透明且可信賴的客服管理服務。
您的信任是我們持續改進的動力。
版本：v1.0 |
語言：繁體中文 |
適用地區：全球